记得有一年去大连给一家金属制品 企业 做 培训 做调研的过程中惊讶的发现，这家企业的产品合格率居然只有 4 成。大问题不多，小问题很多。例如：生产的工艺品宝剑入口到欧美、日本等地。一次，一个印第安 客户 订了一批跳民族舞时顶在头顶钢刀。客户没想到钢刀掉在地上竟然给摔两截了另外一次，一位日本客户订购了一把宝剑。剑在客户手里的时候，一拔剑把居然剑把掉了而剑却折在剑鞘里了像这样的小问题多如牛毛。

那为什么钢刀掉在地上会两截了呢 ? 调查了原因以后吓了一跳。原来可以导致钢刀两截的原因有很多。通过查找原因又发现了许多 管理 问题。导致这次事故的主要原因可能是原材料的问题。因为这次客户的要求和一般客户要求是不一样的这次客户要求的工艺较高，所以，推销的钢材应当是探伤的但是 技术 副总就没有重视这个问题。推销也没有核实具体情况。最后，从鞍钢购入了 500 吨普通钢材。光这批加工过的钢材损失至少有 100 吨。

光是推销的问题就好了经过调查发现，金属处置工艺上也会出问题。比方：再用激光切割金属的时候，手稍微一动就会使切割的线断掉。这样也会造成钢刀从断掉的点裂开。但是这样的操作使用肉眼看不出来的工人自己不说，一般人也发现不了由于是计件工资，工人很少自己揭发这样的事情。最后导致残次品仍然可以在生产线继续加工。使残次品的利息越来越高。

如果客户拿到这样的产品，一定会愤怒，甚至会骂人。当然，发生失误的工人一定听不到挨骂的声音。但是一定能感觉的业务流程哪个环节出了问题都会造成产品的缺陷。由于一个产品缺陷会造成客户的满意意。那么引发必将是客户对企业的满意。客户得不到尊重，那么企业也得不到尊重。

一家企业生长非常不容易，一个 品牌 生长更加的难。人们敬畏一各品牌的原因一定是敬畏这家企业的员工。就像给三星、索尼、苹果、耐克、阿迪达斯等品牌加工产品的工厂。这个虽然是生产的但是如果把产品的牌子抹掉的话，那产品一定得不到尊重。顾客根本不会认识做产品的工厂与员工。即使你告诉顾客这个产品是生产的只不过没有商标而已，顾客也不会买单。

作为企业就是经营顾客价值的作为员工就是发明顾客价值的如果员工发明顾客价值就得不到顾客的尊重。如果我尊重顾客价值，就会得到顾客的尊重。所以，员工的内心中到有没有客户的价值观念很重。如果员工内心尊重了客户就会生产客户尊重的产品，提供客户尊重的 服务 所以，尊重客户就是尊重自己。